クオリティーカルチャーとは？
クオリティーカルチャー（Quality Culture）とは、品質を最優先とする組織文化の事です。
単に品質管理のルールを設けるだけではなく、全社員が品質を意識し、あらゆる場面で患者さんにとって何が最善かを自律的に判断する必要があります。
まあ、患者を顧客に言い換えればどの業界でも当たり前と言える内容なのかもしれません。
クオリティーカルチャーが重要な理由
チャットGPTに聞いてみました。
- 顧客満足度の向上 高品質な製品やサービスを提供することで、顧客の信頼を得ることができます。
- 業務の効率化 品質が根付いた文化では、ミスや手戻りが減り、作業の効率が向上します。
- 企業の信頼性向上 品質の高い製品やサービスを提供し続けることで、市場や顧客からの信頼を獲得し、企業の評判を向上させます。
- ブランド価値の向上 一貫した高品質を維持することで、ブランドの信頼性や競争力が強化されます。
- リスクの軽減 品質管理が徹底された環境では、不良品の発生やクレームのリスクが低減し、トラブル対応にかかるコストを削減できます。
- 社員のモチベーション向上 品質を重視する文化が根付くことで、社員一人ひとりが責任感を持ち、自らの仕事に誇りを持てるようになります。
- 競争優位性の確保 高品質な製品やサービスを提供することで、競合他社との差別化を図り、市場での優位性を確立できます。
とのこと。
会社として、患者、顧客に対しての責任を社員それぞれがもち、少しでもいい方向にしていこうと行動をしていくことが重要なのでしょうね。
クオリティーカルチャーを育む方法
では、クオリティーカルチャーを育むためには何が必要でしょうか。
色々なやり方があるとは思います。正直どうすればいいかは各社の状況によりけりなのかもしれません。
個人の考えとして、現状の業務の把握、部署内で共有をおこない、意見を募ること。
それをできる環境を整えることがまず必要かなと思っています。
改善を重ねていくことも重要ですが、その提案をしやすい環境を作り、提案を評価し、褒賞を与えることも必要でしょう。やはり、褒賞の有無でやる気も変わってきますし。
経営陣も品質方針定め、現場任せにするのではなく、定期的にモニタリングすることも大事かと思います。もちろん、締め付け、過剰なノルマなどは御法度ですが。
まとめ
クオリティーカルチャーは、ここ最近特に耳にする言葉になりました。
組織の文化として患者のためにより良いものを供給する意識を根付かせることが重要です。
そうすることで顧客満足度の向上や業務効率化など改善が期待できると思います。
ただ、製薬企業は営利企業です。利益を出さねば従業員を食わせていけません。
設備投資に使える費用も出すためにも利益を出さなければなりません。
患者が不利益を被ることは絶対に避けなければなりません。
が、過剰品質もどうかと思っている今日この頃です。
どの部分なら患者に影響がなく改善、無駄を削れるか、費用対効果を考える必要はあるでしょうね。
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